Коли можливе повернення
- На балансі є оплачені, але невикористані кредити.
- Платіж пройшов двічі або зарахований у неправильній сумі.
- Через підтверджену помилку Uplify результат не був створений, а кредити не повернулися автоматично.
- Інший випадок прямо передбачений законом або окремою письмовою домовленістю.
Коли кошти за генерацію зазвичай не повертаються
Окрема генерація не підлягає поверненню лише через суб'єктивну оцінку якості, якщо результат був успішно створений і показаний. AI може неточно передати відтінок, текстуру, посадку або деталі. Також повернення не надається, якщо проблема виникла через невідповідне фото, неправильне посилання на товар, порушення інструкцій або дії сторонньої платформи поза контролем Uplify.
Це обмеження не скасовує права клієнта, які не можуть бути обмежені законом.
Як подати запит
Надішліть лист на hello@uplify.agency. Вкажіть email кабінету, домен магазину, дату і суму платежу, номер транзакції, кількість кредитів та причину звернення. Якщо питання стосується генерації, додайте її технічний ID без фото покупця.
Строки
Ми розглядаємо запит протягом 5 робочих днів. Після погодження повернення надсилається тим самим способом, яким була проведена оплата. Зарахування банком зазвичай займає від 3 до 10 банківських днів.
Скасування і chargeback
Клієнт може подати запит на скасування у будь-який момент. Кабінет закривається протягом 2 робочих днів після підтвердження запиту, а нові платні запуски зупиняються одразу після закриття. Запит на повернення невикористаного залишку потрібно подати протягом 14 календарних днів від дати відповідного платежу та до закриття кабінету. Після закриття невикористані кредити анулюються, якщо повернення не було запитане вчасно.
Якщо банк відкрив chargeback, ми можемо тимчасово обмежити платні функції до завершення перевірки, щоб уникнути подвійного повернення.